Ücretsiz Kargo

  60 gün İade Garantisi

 
   

SIKÇA SORULAN SORULAR

Bilgilerimi neden vermeliyim?Verdiğim bilgiler ne kadar güvende?

Bizim için sitemizin güvenliği oldukça önemlidir. Bu nedenle, kişisel bilgilerinizin gizliliğine hassasiyetle yaklaşmaktayız. Kişisel bilgileriniz sadece sözleşme yükümlülüklerinin uygulanması esnasında kullanılır. Ek güvenlik için, Glamira, kredi kartı bilgilerinizi veri tabanında depolamaz. Satın alma işleminizi tamamladıktan sonra, kart bilgilerinize erişim engellenir ve otomatik olarak veri tabanından silinir.
Daha fazla bilgi için lütfen buraya tıklayarak “Gizlilik Sözleşmemizi” okuyun.

Satın alma işlemini onayladıktan sonra siparişimi değiştirebilir miyim?

Siparişinizi verdikten sonra fikrinizi değiştirmeniz halinde, müşteri hizmetlerimizi mümkün olan en kısa süre içine arayarak sipariş değişikliğinizi bildirmeniz yeterli olacaktır.

Ürünlerinizin garantisi var mı?

Ürünlerimizin hepsi üretici garantisi ve yasal garanti süresi kapsamındadır.

Site içinde istediğim ürünü nasıl arayabilirim?

Sitenin sağ üst bölümünde yer alan arama kutusunu kullanarak arama yapabilirsiniz. Belirli bir ürün-koleksiyon adını, ürün numarası yazarak arama yapabileceğiniz gibi arama sonuçları sayfasının sol tarafındaki filtreyi kullanarak çıkan sonuçları renk, alaşım pırlanta ve Swarovski gibi belirli özelliklere göre daraltabilirsiniz.

Şifremi unuttum. Nasıl yeni şifre alırım?

Şifrenizi unutmanız durumunda “Giriş Yap” sayfasında bulunan, şifremi unuttum linkine tıklayın. Açılan sayfada e-posta adresinizi girin. Girdiğiniz e-posta adresi sistemimizce kontrol edilecek ve şifrenizi sıfırlayabileceğiniz bir bağlantı içeren e-posta kısa süre içinde adresinize gönderilecektir.

Aldığım yüzük parmağıma uymadı, ne yapabilirim?

Tüm ürünlerimiz iade koşulların yerine getirilmesi şartıyla, 60 gün içinde iade edilebilir ya da bir kereye mahsus ücretsiz olarak ölçü değişimi yapılabilir. İade durumunda, Glamira’nın ödediğiniz tutarı hesabınıza yatırabilmesi için ise size ürün ile birlikte gönderilen her türlü evrak ve materyali ürün ile birlikte geri göndermelisiniz.
Detaylı bilgiyi “İptal ve İade Koşulları” sayfamızda bulabilirsiniz.

Glamira.com.tr’den satın alacağım ürünün ödemesini nasıl yapabilirim?

Ödeme yöntemleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için lütfen tıklayın.

PayPal ile yaptığım ödeme başarısız oldu. Şimdi ne yapmalıyım?

PayPal’dan ödemenizin gerçekleştiğine dair bir onay almadıysanız, servis@glamira.com.tr adresine e-posta göndererek müşteri hizmetleri ekibimiz ile irtibata geçebilirsiniz. Ekibimiz size yardımcı olmaktan mutluluk duyacaktır.

İndirim kuponumu nasıl kullanabilirim?

Kupon kodunuzu kullanmak için ürünü sepete ekledikten sonra “Ödeme Bilgisi” adımında bulunan “İndirim kodu” alanına kodunuzu yazdıktan sonra “Kullan” butonunu tıklamanız yeterlidir. Her alışverişinizde sadece 1 adet kupon kullanabilirsiniz.

Siparişimden sonra kredi kartı bilgilerim saklanıyor mu?

Bilgilerinizin güvenliğini sağlamak için, yaptığınız alışverişlerden sonra kredi kartı ve fatura bilgileriniz veritabanımızda depolanmaz ve silinir.

Ürünlerinizin fiyatlarına KDV dahil mi?

Sitemizde yer alan tüm ürünlerin fiyatlarına KDV dahildir. Gördüğünüz ve sipariş esnasında onayladığınız fiyat dışında herhangi bir ekstra ödeme yapmazsınız.

Siparişimin tamamlanması ne kadar sürer?

Bir siparişin işleme alınma süreci bilgilerinizin sistemimize ne kadar sürede aktarıldığına bağlıdır. Kredi kartı ya da Bankamatik kartı ile yaptığınız alışverişlerde kart bilgileriniz maksimum güvenlik sağlamak ve potansiyel kredi kartı sahtekarlığını önlemek için öncelikle kontrol edilir ve bankanız tarafından satın alma işleminizin doğrulanması beklenir. Tüm bilgileriniz doğrulandığı takdirde ürünün stok durumuna göre siparişiniz işleme alınır ve en kısa sürede üretilerek teslim edilir.

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Eğer siparişinizi iptal etmek istiyorsanız, servis@glamira.com.tr adresine e-posta göndererek talebinizi iletebilirsiniz. E-postanızda sipariş numaranızı belirtmeniz, iptal işlemlerinizin daha hızlı bir şekilde gerçekleştirilmesi açısından önemlidir. Unutmayın ki, bir siparişin işleme konulup üretilmesi durumunda iptal edilmesi mümkün değildir.

Üye olmadan sipariş verebilir miyim?

Evet, Glamira.com.tr’ye üye olmadan sipariş verebilirsiniz. Ancak sitemize üye olarak kendinize bir müşteri hesabı açmanın sipariş aşamasında size sağladığı pek çok avantaj vardır. Örneğin, Glamira.com.tr’de açtığınız müşteri hesabı ile istediğiniz zaman bilgilerinizi düzenleyebilir ya da siparişinizin durumunu rahatlıkla takip edebilirsiniz.

Siparişimi başka bir ülkeye teslim edebilir misiniz?

Her GLAMIRA mağazası ülkeye özeldir ve başka bir ülkeye teslimat mümkün değildir.

Siparişim hangi şirket ile gönderilecek?

Glamira.com.tr kargo işlemlerini UPS ile sürdürmektedir. Daha fazla bilgi almak için lütfen tıklayın.

Siparişim bana ne zaman ulaşır?

Ürünlerin teslim sürelerini, tek tek ürünlerin kendi sayfalarında bulabilirsiniz. Ödemenizin onaylanmasıyla birlikte siparişiniz en kısa sürede hazırlanarak dağıtıma çıkacak ve elinize ulaşacaktır.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişinizi takip etmek için UPS’nin internet sitesinde bulunan “Kargom Nerede?” bölümüne siparişinizin barkod numarasını yazarak sorgulama işlemini gerçekleştirebilirsiniz.

Siparişim bana ulaşmadı. Ne yapmalıyım?

UPS’nin sunduğu kargo takip hizmetinden faydalanarak siparişinizin nerede olduğunu öğrenebilirsiniz. Eğer siparişinizin taşıma durumu dört günden fazla bir süredir güncellenmediyse, lütfen servis@glamira.com.tr adresinden e-posta yoluyla bize ulaşın. Ekibimiz, siparişinizin nerede olduğunu anlamak için UPS ile iletişime geçecektir. Eğer UPS takip numarası ile ilgili bir e-posta almadıysanız, müşteri hizmetleri ekibimizle olabildiğince hızlı bir şekilde iletişime geçmenizi öneririz.

Gönderi ücreti ne kadardır?

Gönderi ücretleri hakkında bilgi almak için lütfen tıklayınız.

Glamira.com.tr’ye nasıl üye olabilirim?

Ana sayfanın en üstünde, sağda bulunan “Giriş Yap” bölümüne tıklayın. Açılan yeni sayfada karşınıza “Yeni Hesap Oluştur” başlığı altında kısa bir form çıkacaktır. Form dâhilinde gerekli bölümleri doldurup gönderdikten sonra kişisel e-posta adresinize Glamira.com.tr’den bir onay e-postası gönderilecek. Daha sonra Glamira.com.tr üzerinden oluşturduğunuz müşteri hesabınıza giriş yaparak eksik bilgilerinizi hesabınıza ekleyebilirsiniz.
Adres defteri seçeneği birden çok adres belirtmenize olanak tanır ki bu teslimat adresinin faturanın gönderileceği adresten farklı olduğu durumlarda oldukça işe yarayabilir.

Üyelik Bilgilerimi Nasıl Güncelleyebilirim ?

Hesabım panosundan güncel hesap hareketlerinizin anlık görüntüsüne ulaşabilir, hesap bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. Panonun alt kısmında yer alan menü sekmelerinden güncellemek istediğinizin yanında bulunan “Düzenle” bağlantısını tıklayarak bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Kişisel bilgilerim güvende mi?

Glamira.com.tr’de bilgilerinizin güvenliğini sağlamak için Secure Sockets Layer (SSL) teknolojisi kullanılmaktadır. SSL teknolojisi bilgilerinizi şifreleyerek güvenlik altına alır, şahsi ve kredi kartı bilgilerinizin başkalarının eline geçmesini engeller. Kişisel ödeme bilgileriniz kesinlikle Glamira.com veri tabanında tutulmaz, üçüncü şahıslara iletilmez ve üçüncü şahıslarla paylaşılmaz.

E-bültene nasıl abone olurum?

E-bültene kaydolmak için, sayfanın alt kısmında yer alan "Haberdar Olmak İçin" bölümüne e-posta adresinizi girmeniz ve “Kaydol”a tıklamanız yeterlidir. Daha sonra tarafınıza bir onay e-postası gönderilecektir. Bülten onay e-postasının spam klasörüne düşmediğinden emin olun. Ayrıca müşteri hesabınız üzerinden de bülten için kayıt oluşturabilirsiniz. Böylece son çıkan ürünler ve özel tekliflerden ilk önce siz haberdar olun.

E-bülten üyeliğimi iptal etmek istiyorum. Ne yapmalıyım?

Üye hesap sayfanızda yer alan “Bülten Kayıtlarım” bölümünden ya da üye olduğunuz e-bültenin en altında veya üstünde bülten üyeliğinden çıkmanızı sağlayan bağlantıya tıklayarak e-bülten üyeliğinize son verebilirsiniz.

Doğru bir şekilde yüzük ölçüsü almak için ne yapmalıyım?

Yüzük ölçünüzü doğru bir şekilde ölçmenin birçok yolu vardır. Pergel kullanarak yüzük ölçünüzü öğrenebilir ve elde ettiğiniz değeri yüzük ölçüsü tablomuz ile doğrulayabilirsiniz. Bunun yanı sıra, sizin için tasarladığımız yüzük ölçerimize hiçbir ücret ödemeden sahip olabilir, işinizi şansa bırakmadan doğru ölçüyü ücretsiz yüzük ölçerimiz sayesinde belirleyebilirsiniz.

Öte yandan, yüzük ölçünüzü biliyor ancak çap değeri olarak karşılığından emin olamıyorsanız, yüzük ölçer tablomuza buradan göz atabilirsiniz.

“Yüzük Ölçer” nasıl sipariş verebilirim?

Ücretsiz yüzük ölçerimizi, satın almaya karar verdiğiniz ürünün sayfasında “Ölçünüzü Öğrenin” bağlantısındaki formu doldurarak ya da yuzukolcer@glamira.com.tr adresine “YÜZÜK ÖLÇER SİPARİŞ ET” konulu bir e-posta göndererek edinebilirsiniz. Ücretsiz yüzük ölçeriniz en kısa zamanda elinizde olacaktır.

Talep ettiğim yüzük ölçer bana ulaşmadığı takdirde ne yapmalıyım?

Yüzük ölçer talebiniz işleme alınıp yüzük ölçeriniz adresinize postalandıktan sonra ilk 7 gün içinde size ulaşmadıysa, müşteri hizmetleri ekibimize servis@glamira.com.tr adresini kullanarak e-posta yoluyla ulaşabilirsiniz. Yeni yüzük ölçeriniz hemen adresinize postalanacaktır

Sizden almış olduğum ürünler zarar gördüğü takdirde ne yapmam gerekir?

Ürünü tamir için bize geri göndermeniz yeterlidir. Ürününüze ait iade ya da değişim işleminden önce, lütfen buraya tıklayarak "İptal ve İade Koşullarını" okuyunuz.

Ürünlerin bakımını yaparken nelere dikkat etmeliyim?

Takınızı yumuşak dokulu, temiz ve nemli bir bezle ya da takılar için tercih edilen özel temizleme bezleri ile temizleyebilirsiniz. Gümüş takılar için özel temizleme bezleri mevcuttur, onlardan bir tane edinebilirsiniz. Genel olarak, takınızın suyla temas etmemesine özen göstermelisiniz. Temizlik ürünleri (sıvı, katı vs.) dâhil olmak üzere diğer tüm kimyasal maddelerle temasından kaçınmalısınız. Takınızı aşırı sıcağa maruz bırakmamanızı öneririz.

Sipariş verilen ürünler beklentilerimi karşılamadı. Nasıl geri gönderirim? Ürünü iade etmek istediğimde ne yapmam gerekiyor?

İadeler hakkında daha fazla bilgi için lütfen buraya tıklayın.

Hediye için sipariş verdiğim yüzüğün ölçüsü uymazsa ya da hediyem beğenilmezse iade edebilir miyim?

Memnun kalmadığınız ürünü 60 gün içinde iade edebilirsiniz. Daha fazla bilgi için lütfen tıklayın tıklayarak “İptal ve İade Koşulları”nı okuyunuz.

Sizden almış olduğum ürünler üzerinde tamirat, bakım kapsamında yapılamayacak olan işlemler nelerdir?

Satın almış olduğunuz ürünler üzerinde ürünün alaşımı ve modeline bağlı olarak boyut değişimi, gravür (yazı işleme) ve/ya tamirat işlemleri üretim kurallarımız gereği talebinizin detaylı incelemesi sonrası ücretli ya da ücretsiz olarak yapılabilmektedir.
Daha fazla bilgi için lütfen https://www.glamira.com.tr/return-policy linkini tıklayınız.

 

Boyut değişimi, gravür (yazı işleme) ve tamirat kapsamında yapılamayacak işlemler aşağıda sıralanmıştır:

  • i. Siyah ya da beyaz paslanmaz çelik ürünlerde boyut değişimi yapılamamaktadır.
  • ii. Siyah ya da beyaz paslanmaz çelik ürünlerde gravür (yazı işleme) silme yapılamamaktadır.
  • iii. Titanyum ürünlerde boyut değişimi yapılamamaktadır.
  • iv. Titanyum ürünlerde gravür (yazı işleme) silme yapılamamaktadır.

Ürünü tamir için bize geri gönderirken sertifika, ürün kutusu gibi materyaller olmadan iletmeniz gerekmektedir. Gönderim esnasında iletilen sertifika, ürün kutusu gibi materyaller tamir sonrası size geri gönderilirken ürünün beraberinde iletilmemektedir. Ürün kutusu talebinde bulunmanız durumunda firma tarafından önceden belirlenmiş olan kargo ücretini müşteri hizmetleri ekibimizin belirttiği şekilde ödemeniz gerekmektedir.

ÖNEMLİ NOT: Aralık ayında tamir ve ölçü değişimlerinin yılbaşı yoğunluğu nedeniyle belirtilen süreden daha fazla zaman alabileceğini göz önünde bulundurmanızı rica ederiz