| GLAMIRA.com.tr

Elena Coman

100%

Taş: Smarald & Diamant

Renk/Metal: 14k Aur galben

Doğrulanmış Alıcı

Glamira'yı geçen yılın sonunda keşfettim (şimdi Ağustos 2024). Yüzükleri tekrar tekrar yapılandırmak için harcadığım zaman önemliydi. Glamira yapılandırıcısı aracılığıyla keşfettiğim olasılıklara göre beğendiklerimi değiştirmeye devam ettim. Sonunda karar vermem ve ilk siparişimi vermem yarım yıldan fazla sürdü. Sipariş edeceğim nihai yüzük bu değildi, ancak Glamira'dan değerli taşlarla sağ el yüzüğüm olmasını gerçekten istiyordum. Daha önce hiç değerli taşlarla yapılmış bir mücevherim olmamıştı. (Bunu yazarken, yüzüğümün gönderilmesini hala bekliyorum) Seçtiğim yüzüğü metal ve renkle ve değerli taşları ilgili nitelikleriyle dikkatlice yapılandırdım ve siparişi Glamira'ya verdim. Kredi kartıyla çevrimiçi ödeme yaptım. Şimdiye kadar her şey yolunda. Sadece birkaç gün sonra Glamira'dan yüzüğümün üretiminin tamamlandığını ve hızlandırılmaya neredeyse hazır olduğunu söyleyen bir e-posta aldım. Hala iyi. Son yüzük ürünümün videosunu bana gönderdikleri ve gelmesini beklerken görebildiğim için çok hoşuma gitti. Tahmini teslimat günü geldi ve her şey hala iyiydi, ta ki aniden incelemeleri izlemeye başlayana kadar (başta meraktan, sonra da çevrimiçi bir dolandırıcılık paniğinden). İncelemeleri ne kadar çok okursam, panik o kadar yoğunlaştı. Sonra Glamira'nın Facebook sayfasına girdim. Glamira'nın Facebook sayfasında şu anda hala görülebilen tüm gönderiler için bu kadar çok olumsuz yorum görünce kelimenin tam anlamıyla şok oldum. Bunu yazdığım anda teslimat için bir haftalık gecikme var. Ancak günler geçtikçe ve gecikme artmaya başladıkça, sadece zamanın geçmesine izin vermedim ve bir dolandırıcılık durumunda ödediğim parayı geri alma olasılığımın olmaması riskini göze almadım. Glamira'nın tahmini teslimat tarihi 16 Ağustos 2024'tü. 24 Ağustos'ta onlara e-postalar göndermeye ve mümkün olduğunca onlarla iletişime geçmeye başladım. Başlangıçta hoş olan AI sohbet robotlarıyla sohbet ettim, ancak daha sonra benzer yanıtlar vermeye devam etti, nazik bir tondaydı ancak benim için yararlı bir bilgi içermiyordu. Müşteri hizmetlerinden gerçek bir kişiyle iletişime geçmeyi bekliyordum, ancak bu noktada hiçbiri yoktu. Glamira.ro ve glamira.com'daki iletişim formu aracılığıyla Glamira'ya mesajlar gönderdim. Ertesi gün, 20 Ağustos 2024'te gönderdiğim iletişim formlarından birine yanıt aldım. Bu çok rahatlatıcıydı. İstediğim tek şey gerçek bir kişiden gelen bir yanıttı, böylece bunun çevrimiçi bir dolandırıcılık işi olmadığı sonucuna daha da yaklaştım. Glamira'nın müşteri hizmetlerinden kişiyle birkaç gerçekten hoş e-posta alışverişinde bulunduk. Cevapların için teşekkür ederim canım (burada isimlerini ifşa etmeyeceğim, bunu yapmanın adil olmadığını düşünüyorum). Cevapta, her müşteri için farklı olan her ürünün benzersiz faktörü nedeniyle bir gecikme olduğu söylendi, gecikme için üzgün olduklarını, en kısa sürede en iyi kalitede teslim etmek için ellerinden geleni yaptıklarını ve ürünün takip numarasına sahip olur olmaz e-postayla gönderileceğini söylediler. Bu e-postadan sonra panik seviyem %100'den -%10'a düştü. Eh, hala biraz panik vardı ama en azından gerçek hissettiren biriyle konuşabildim. Tüm o olumsuz yorumları görmek, Glamira'daki ilk alışveriş deneyimimi neredeyse mahvetti. İnternette gördüğünüz tüm hikayelere inanmadan önce lütfen kendi ödevlerinizi yapın. Konuyu erkek arkadaşımla tartışırken bazı şeyler de fark ettim. Bana tüm büyük şirketlerin kötü yorumları olduğunu söyledi. Ayrıca olumlu yorumlar da görüp görmediğimi sordu. Evet, birçok olumlu yorum gördüğümü söyledim. Ve sorularını yanıtlayarak bir fark fark ettim: olumsuz yorumlar sadece birkaç hayal kırıklığı sözcüğüydü. Ancak, olumlu yorumların bazılarında güzel sözlerin yanı sıra resimler de vardı. Bir yorumda yüzüklerinin kırıldığının söylenmesi ve bunu kanıtlayacak bir resmin olmaması da önemli bir etken. Sonra aklım tekrar çalışmaya başladı ve bu noktada mantığım, bu olumsuz yorumların çoğunun veya bir kısmının, rakiplerin Glamira'nın satışlarını yavaşlatmak ve "belki?" satışlarını artırmak için aktif bir kampanya olduğunu söylüyor? Bu, çevrimiçi ifadelere gelince kolayca güvenemeyeceğiniz bir olasılık... Şimdi yazdığıma göre, paketimin bana doğru attığı adımları takip edebiliyorum. Şu anda Romanya'da ve paket UPS ile bana ulaştığı için birkaç yerde tarandı. Takip ayrıntılarını, özellikle UPS takip numaraları ve siparişiniz için oluşturulmuş bir Glamira iç sayfasından kontrol edebilirim. Ayrıca, takip numaramı almadan önce, panik zamanlarımda, ups.com'da bir hesap oluşturdum. Sadece e-posta adresimle ilişkili herhangi bir paket olup olmadığını görmek için. O noktada değildi ve olmayacaktı. Ancak artık takip numaram var ve alınan takip numarasını kullanarak paketimin ayrıntılı ilerleyişini görebildim. Umarım bu akşama kadar yüzüğümü almış olurum ancak artık bunun sadece zaman meselesi olduğunu biliyorum. Genel olarak, yüzüğüm bugün elime ulaşırsa, sadece 1 haftalık bir gecikme olacak. Belki Glamira ekibi bu tahmini süreyi artırarak iyileştirebilir ancak bu kesinlikle daha karmaşık bir süreçtir ve daha doğru bir tahmin vermek için kesinlikle ele alınması gereken birkaç senaryo vardır. Birkaç küçük hata, belki bazı UX yönleri ve teslimat doğruluğu iyileştirmeleri dışında, Glamira'da büyük sorunlar görmüyorum. Yüzüğümü görmeyi ve işçiliği görmeyi bekliyorum. Üretim tamamlandıktan hemen sonra bana e-postayla gönderdikleri videodan bile çok beğendim. Glamira'ya böylesine harika bir yapılandırıcı ve daha iyi müşteri memnuniyetine yönelik düşünceli adımlar attığı için gerçekten minnettarım. Bunu yapmanın kolay olmadığından eminim, ayrıca işinizi birçok olumsuz yorumdan ve onlara atılan çöplerden korumak zorundasınız. Elbette, daha iyi müşteri hizmetlerine yönelik çalışmaları ilerledikçe, işler daha da iyiye gidecek. Müşteriyle iletişimde biraz daha fazla şeffaflık harika bir anlaşma olacaktır. Ve belki de bilinen teslimat gecikmeleri olacaksa müşteriye duyurun. Bu, müşterinin Glamira ile deneyiminde kesinlikle büyük bir etki yaratacaktır. Paketimi yakın zamanda aldım ve paketin içi ve yüzüğüm güzel ve narin. Yüzüğüm muhteşem. Hiçbir resim zümrüt ve elmasların güzelliğini yakalayamaz. Gerçekten muhteşem bir işçilik parçası. Narin ama kırılgan değil. Yüzük parmağımda çok rahat hissettiriyor ve ana taşın çok küçük olacağını düşünmeme rağmen, aslında parmak ölçülerim için doğru ölçülere sahipmiş gibi hissettiriyor. Bu harika yüzük için çok teşekkür ederim, Glamira. Gerçekten iyi bir işçiliğe sahipsin. Sahip olduğun harika yapılandırıcı için güncellemeleri görmeyi dört gözle bekliyorum. Siparişimden çok memnunum. Herkese en iyisini diliyorum, Glamira!

Yorumlanan ürün:Nişan Yüzük Metis