İADE POLİTİKASI
Yasal Cayma Hakkı:6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
GLAMIRA olarak müşteri memnuniyetine ve yüksek kalite standartlarına önem veriyoruz. Ürün iadesi işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tanınan 14 (on dört) günlük cayma hakkı çerçevesinde gerçekleştirilmektedir. İade sürecine ilişkin detaylar aşağıda açıklanmaktadır.
Gravürlü ürünlerin iadesi, İade Politikası’nda belirtilen koşullar çerçevesinde değerlendirilmektedir. Daha fazla ayrıntı için lütfen aşağıdaki Para İadesi bölümüne göz atın.
Lütfen ürünü bize geri göndermeden önce bu sayfayı dikkatlice okuyunuz.
GARANTİ
GLAMIRA takıları özen ve kalite ile üretilir, bundan dolayı güven içerisinde cömert ve uzun vadeli bir iade garanti süreci ile ürünlerimizin arkasında duruyoruz.
Bütün GLAMIRA ürünleri ömür boyu üretici garantisi ile temin edilir. Satın aldığınız üründe herhangi bir üretim hatası oluşursa, GLAMIRA ürününüzü ömür boyu, garanti koşullarına uyduğu takdirde ücretsiz tamir edecektir.
Tüm onarım talepleri, talep işlenmeden önce Kalite Güvence ekibimiz tarafından denetlenir. Kalite Güvence ekibimizin bir üretim hatasının hasara neden olmadığını tespit etmesi durumunda sizi bilgilendireceğiz.
Ömür Boyu Garanti Koşulları
1. Garanti sadece üretim süresindeki hataları kapsamaktadır bunun haricinde kaza, kötü kullanım, ihmal veya dış etkenler ile bozulmalarda bu garanti geçerli değildir.
2. Ürün önceden boy değişimine, iç yazı işlemine veya dışarıdan (GLAMIRA haricinde 3. bir şahıs tarafından) bir müdahaleye maruz kalmışsa garanti kapsamına girmez.
3. Ürünün herhangi bir parçasının (taşı, zinciri, klipsi vs.) düştüğü takdirde, tamir süreci için bu parçaların GLAMIRA tarafına ürün ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. GLAMIRA kaybolan parçalar için sorumluluk almamaktadır.
4. Ömür Boyu Garanti üçüncü bir şahsa veya kuruma aktarılamaz.
Üretici Garantisi aşağıda belirtilenleri kapsamamaktadır:
- Kimyasal maddelere, klorlu suya veya kaynar suya maruz kalma sonucu oluşan renk değişimleri
- Kötü kullanım sonucu oluşan çizikler ve çukurlar
- Kötü ve ihmalkar kullanım sonucu yamulmuş, yıpranmış taş düşmesine sebebiyet vermiş tırnaklar
- Kayıp veya çalınmış taş(lar)
- Kötü kullanıma maruz kalmış ürünler
Aşağıda belirtilen durumlar, ürünün karakteristik özellikleri olup hasar veya bozulma olarak sayılmamalıdır:
- İşçilik veya tasarımdaki küçük boyutta değişiklik veya farklılıklar
- Metalin veya taşın doğal özellikleri (rengi, ufak kusurları...vs.)
İADELER
Ürününüzü para iadesi, yeniden boyutlandırma veya onarım talebi için GLAMIRA'ya geri gönderebilirsiniz.
Kolay ve hızlı bir geri gönderme süreci için, lütfen ürünü geri gönderme sebebinizi doğru bir şekilde belirtip, form üzerinde gerekli bütün kısımları doldurunuz. Gerekli bilgileri doldurmadığınız takdirde geri gönderdiğiniz ürün işleme alınmayacaktır.
Geri gönderim adresi bilgileri ve doldurduğunuz formun bir kopyası, onay e-postası ile birlikte mail adresinize gönderilecektir. Lütfen bu formun bir kopyasını çıktı alıp pakete ekleyiniz. İade talebinizin online olarak gönderdiğiniz bilgilere göre işleneceğini lütfen unutmayın. İade formunun basılı kopyasındaki el yazısı ile yazılan notlar dikkate alınmayacaktır.
Gönderiye teslim etmeden önce lütfen dikkatli bir şekilde ürününüzü/ürünlerinizi paketleyiniz. Size önerimiz, geri gönderdiğiniz ürünü sigortalı (güvenli) ve takip edilebilir bir kargo metoduyla bize geri yollamanız. GLAMIRA geri gönderilen ürünün gönderi esnasında oluşabilecek kayıp veya hasarından sorumlu değildir.
Müşteri ürününü geri gönderdiğinde, iade gönderim bedeli GLAMIRA tarafından karşılanmaktadır.
Geri gönderdiğiniz ürünleri lütfen aşağıdaki adrese yollayınız:
GLAMIRA Internet ve Kuyumculuk San. Tic. A.Ş
Yenibosna Merkez Mah. Kuyumcular Sk. Port Plaza
Bahçelievler / İstanbul - Türkiye
Geri gönderdiğiniz ürün elimize ulaştığı takdirde, 2-4 iş günü içerisinde talebiniz ürünle beraber işleme alınacaktır.
Önemli Not: Talepler işleme alınmadan önce, geri gönderilen ürünlerin hepsi Kalite Kontrol Ekibimiz tarafından incelemeye alınmaktadır. Bu inceleme sonucunda, ürünün kullanılmış olması veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmesi halinde oluşabilecek değer kaybı, objektif kriterler doğrultusunda hesaplanarak tüketiciye yansıtılabilir. Ürün incelendikten sonra, eğer herhangi bir ücrete tabi tutulursanız, işlem öncesi sizi bilgilendireceğiz.
Bize sormak istediklerinizi veya olan taleplerinizi, mail atarak servis@glamira.com.tr veya 0546 658 11 28 numarasını arayarak bize ulaşabilirsiniz. Müşteri temsilcilerimiz size seve seve yardımcı olacaktır.
Para iadesi, iç yazı işlemi, boy değişimi veya tamir talebi için ürününüzü geri göndermeden önce lütfen aşağıdaki bilgileri dikkatlice okuyunuz.
GLAMIRA hesabına tanımlanmış olan kredi ile satın alınan ürünler yalnızca aynı kredi için iade edilebilir ve para iadesi için işleme alınmaz. Bu kredi nakit paraya dönüştürülemez, başkasına devredilemez veya ekspres kargo ve boy değişimi ücreti gibi hizmetler için kullanılamaz.
PARA İADESİ
Para iadesi yalnızca aşağıdaki hükümler karşılandığında gerçekleşir:
- Ürün herhangi bir kullanım belirtisi (çizik, kusur veya kullanımdan kaynaklanan herhangi bir hasar) içermemelidir.
- Orijinal ürün mührü bozulmamış ve çıkarılmamıştır (İç yazısı olan veya olmayan bütün ürünler, üzerlerinde iade kodu bulunan bir ip askı etiketi ile birlikte gönderilir. Bunun çıkarılmadığından emin olunuz). İp askı etiketinin üzerinde yer alan iade kodunu, iade formunu doldururken giriniz.
- Ürünlerin, size gönderilen şekliyle, (ürün, fatura, irsaliye, sertifika, sigorta formları, ürün kutusu, ambalajı ve diğer tüm evrak ve materyaller ile birlikte) eksiksiz olarak geri gönderilmesi gerekmektedir.
- Yüzükler için ölçü değişikliği gerçekleştirilmiş ürünlerde, yeniden satışa uygunluk kaybı oluşması halinde iade kabul edilmez.
- Ürün GIA sertifikalı pırlanta içerdiği takdirde özel nitelikli ürün kapsamında değerlendirilir ve iade edilemez.
- Ürün(ler) teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade için gönderilmelidir.
Para iadesi, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemi aracılığıyla gerçekleştirilecektir. Bankanıza bağlı olarak, tarafımızdan yapılan para iadesinin hesabınıza yansıması 10 iş gününe kadar sürebilir.
BOY DEĞİŞİMİ
Ürün tesliminden sonraki 60 gün içerisinde yüzüklerinizin ölçülerinde ücretsiz değişiklik yapma hakkına sahipsiniz. Özel veya değiştirilmiş ürünler (müşteri şartnamesine göre tasarlanmış ve / veya üretilen özel siparişler) ücretsiz boy değişimi için uygun değildir.
Yüzüklerin sadece GLAMIRA web sitesinde sunulan yüzük ölçüleri aralığında boy değişimine tabi olduğunu lütfen unutmayın. Özel tasarım yüzükler (müşterinin kişisel talepleri doğrultusunda tasarlanan ve/veya özel üretilen siparişler) ücretsiz boy değişimi için geçerli değildir.
Boy değişimi işlemi sadece yüzüğün boyunu değiştirmek için geçerlidir. Yüzüğün genişliği veya kalınlığı değiştirilemez.
Boy değişimi için ürünü geri gönderiyorsanız, lütfen iade formumuzu doldurup süreç esnasında orada belirtilen adımları takip ediniz. Boy değişimi uygulanmasını istediğiniz ürünlerinizi sertifika, ürün kutusu gibi materyaller olmaksızın bize iletmeniz gerekmektedir. Bu materyaller boy değişimi sonrası size geri ulaşmadığı takdirde, bu GLAMIRA'nın sorumluluğu altında değildir.
Lütfen ürününüzün 3. bir şahıs veya dışarıdan bir mücevher dükkanı tarafından boy değişimi işlemine alınmadığından emin olunuz çünkü aksi takdirde bu durum Ömür Boyu Garantinizi geçersiz hale getirecektir.
Boy değişimi sürecinde, ürüne bağlı olarak talebinizin sonuçlanması yaklaşık 25 iş günü kadar sürer ve boy değişimi yapılmış bir yüzük iade için uygun değildir.
ONARIM
Tamir için ürünü geri gönderiyorsanız, lütfen iade formumuzu doldurup süreç esnasında orada belirtilen adımları takip ediniz. Tamir uygulanmasını istediğiniz ürünlerinizi sertifika, ürün kutusu gibi materyaller olmaksızın bize iletmeniz gerekmektedir. Bu materyaller onarım süreci sonrası size geri ulaşmadığı takdirde, bu GLAMIRA'nın sorumluluğu altında değildir.
Tamir işleminin ürüne bağlı olarak yaklaşık 25 iş günü kadar sürdüğünü lütfen dikkate alınız.
